ビジネスで成功しているストアの共通点は何でしょう？まず第一に、「顧客から信頼されているストアである」ことが挙げられます。信頼されるストアになるには、積極的に顧客に働きかけ、1対１のやり取りをして関係性を築き上げることが大切です。しかし、「アプローチするべき顧客が分からない」「単純に時間がない」そんな時に、このアプリが活躍します。「Scout Abandoned」です。「Scout Abandoned」は、無料であなたの代わりにカゴ落ちした顧客に対しストアへの再訪を促すアクションを提案してくれます。

（出典：https://apps.shopify.com/scout-cart-recovery）

「Scout Abandoned」とは

ストアの売上を増やすために開発されたFacebookのチャットボット型アプリで、これまで12,000点以上のshopifyストアで利用されています。あなたの代わりに、いつ、どの顧客に、どのようにアプローチするかを提案します。

「Scout Abandoned」ができること

・カゴ落ちした顧客に対し、買戻しや商品紹介の催促をするために最適なタイミングを見計らい、SMSや電話、WhatAppを通じて様々なアクションを提案します。

どのように機能するか？

Scout Abandoned は、ストアの2種類のタイプのオーディエンスにそれぞれ働きかけます。1つ目は、商品に興味はあるけどまだ未購入のオーディエンス、2つ目は、すでに購入履歴があるオーディエンス。2つ目のオーディエンスに対しては、再度購入を促したり、または商品紹介をお願いするなどの働きかけをします。

例１：・潜在顧客がカートを放棄するとすぐに見つけ出し、あなたにメッセンジャーを通じて、顧客に対して電話、メール、SMS、手書きカードなどを通じて何らかのアクションを促すように提案します。

例2：顧客が商品を購入するとすぐに、お礼の電話やメールを送ることを勧めています。これによって顧客があなたのストアから再度購入したり、商品紹介してくれる確率が高まります。

以下の図では、顧客が商品を購入した際に、サンキューメールを送ったり電話をかけることを勧めています。

実際に、Scoutを導入し、カートを放棄した顧客に連絡するなどの働きかけをしたあるストアでは、Scoutを導入してから17日で55％のカゴ落ち回復率を記録しました。また、1カ月で33件のカゴ落ちがあったのを、その内17件をScout導入後17日間で回収しました。これはおよそ2,088.34ドルの収入に値します。たった数分だけ、適切なタイミングで顧客にアプローチしただけで、これだけ売上が増えるんですね。下の図のように、カゴ落ちした顧客一覧が出て、メールを送った顧客はカゴ落ちが回復しているのが分かります。

（出典：https://medium.com/@ahmadiqbal/the-evidence-scout-chatbot-lead-to-55-abandoned-cart-recovery-a18d84f5a8b7）

あるストアでは、カートを放棄した顧客にすぐ連絡したところ、顧客はAmazonで同じ商品を探しているところだったため、即座にそのAmazonより値引きすることを約束し、カゴ落ちの回復に成功しました。このような成果が得られたのは、Scoutを導入することで、カゴ落ちしてから15分以内に顧客に連絡ができるようになったからです。すでにほかのサイトで購入してしまっていたり顧客の購入意欲が冷め切ってから連絡しても意味がないということですね。

導入方法

Scout AbandonedのFacebookページに、「いいね」をしてScout Abandonedチームにメッセージを送信します。すると、カスタマチームが導入手順を返信するので、その手順に従って導入できます。

ユーザーの評判、口コミ、感想

インストールはスムーズで簡単でした。導入して1時間以内でこのアプリの効果を感じました。これまで多くのカゴ落ちを回収できました。

アプリのインストールは簡単ですし、チュートリアル動画もたくさんあるので初心者でも操作できます。

Scoutは、顧客への適切なアクションを提案し生産性をアップしてくれる、パーソナルアシスタントのような存在です。お客様と1対1で集中した会話を通じて、複数のカゴ落ちを回収してきました。Scoutは、放棄された注文、リピーター、VIP顧客、フォローするべき顧客について、アラートを出してくれるので助かります。

インターネット時代の今、1対１のやり取りをするのは稀です。しかし、私のような小さなビジネスにとっては、1人のお客様とのやり取りを維持するのは重要です。Scoutは、WhatAppやSMSや電話で、カゴ落ちした注文を回収する手立てを教えてくれるので助かります。

（出典：https://apps.shopify.com/scout-cart-recovery/reviews）

まとめ

ネットショップの運営者で、直接顧客に電話をして交渉する人は少ないかもしれません。顧客リストから順番に電話をかけても、「興味がない」「忙しい」と簡単に切られることが多いでしょう。しかし、Scout Abandonedを導入すると、数分前に自分のストアを見ていた顧客なので、当然あなたの商品に興味があり、あなたの提案にも関心を示すことが分かっています。購買意欲のある顧客に、適切なタイミングで連絡が取れるので、積極的にセールスコールができます。連絡を取ることで、顧客が商品やストアに持っている問題を解決したり、そのフィードバックを得てお客様目線でビジネスを見られる効果もあります。そういった丁寧な顧客対応をして信頼度が高まれば、リピーターも増え売上も伸びます。無料のアプリでここまでサポートしてくれるのは嬉しいですね！