Shopify初の和製リファラルグアプリ【Letters】

「リファラル（referral）」は英語で「紹介・推薦」を意味しますが、EC事業の分野では、既存のカスタマ－から友人、家族などの身近な知人への紹介を促し、新たなカスタマーを効率的に獲得する手法です。あのUber、Dropbox、 Airbnbなどもこの手法を採用し、ビジネスを拡大してきました。 Shopifyでもたくさんのリファラルアプリがありますが、今回ご紹介する【Letters】は、何といってもメイドインジャパンなアプリなので、サポート面でも安心ですし使い易いことは間違い無しです！

https://apps.shopify.com/letters-1

このアプリができること

既存ユーザーからその周りの知人へと、高確率な口コミ購入が増える。
カスタマーへの口コミの謝礼(ギフト券、クーポン)金額設定を自由に編集可能。
紹介インセンティブは、ギフト券や募金など自由に設定可能。
コード不要で簡単に様々な設定・編集できる。

こんな人にオススメ！

マーケティングコストが高騰してしまっている。
ユーザーの紹介購入を増やしたい。
店舗の売り上げを効率的に増やしたい。

口コミ（紹介）による新規顧客の開拓

商品の購入を決定する動機のうち約８割が口コミからの影響を受けていると言われています。このリファラル（紹介）プログラムが単なる口コミと違うのは、信頼関係のある人からの紹介購入がベースであるため、顧客ロイヤリティが高まりやすいこと、そして新規顧客の定期購買率のアップも期待できます。かといって、顧客が勝手に商品の良さをお友達に広めてくれるわけではありません。ではどのように、顧客を紹介へと促すのか見てみましょう。

魅力的な紹介プログラムへの招待メールを自動配信！

【Letters】では、購入した顧客に対して下図のような設定画面で、紹介プログラムへの招待メールを作成できます。購入後何日で何時ごろメール配信するかなども設定します。

でもこのメールだけでは、顧客が重い腰を上げてくれるわけもありません。顧客の元には下図のような特典付きの魅力的な招待メールが配信されます。

これを見れば、忙しいユーザーも手を止めて、すでに頭の中で誰に送ろうかお友達をリストアップし始めるはずです。また、この紹介プログラムのポイントは、紹介した方にもされた方にも、特典があるところです。紹介した側にはギフト券が、紹介された側には割引がプレゼントされるのです。これなら、紹介する側も、罪悪感なくご友人や家族に商品を紹介できますし、むしろ感謝されるかもしれません。

このスマートで好感の持てるデザインは、下図の通り「リファラルプログラム作成・管理」の「ページ編集」で簡単に作成できます。ここでの特典はアマゾンギフト券ですが、このほかにクーポンや募金など自由に設定可能です。

キャンペーン参加者別紹介購入数を管理

キャンペーンに参加した顧客リストが自動生成され、そこから参加者別の紹介件数と購入数などが一目で把握できます。この一覧表から、紹介してくれた既存顧客や紹介から購入してくれた新規顧客の傾向やタイプを分析することにより、次の配信のタイミングや特典内容の変更、紹介プログラムメールのデザインをガラッと変えるなど、様々な戦略を立てられます。

料金

・４５ドル/月

※３０日間の無料体験あり

紹介プログラムの利用ボリュームによって、料金が変動します。それでも基本料金４５ドルで紹介プログラムを導入できるのは、マーケティングを外注することを考えると断然お得です。

ユーザーの評判、口コミ、感想

リファラルのプラットフォームを探していて、まさにという感じでした。まだ一部使い方が分かりづらい部分がありましたが、実際に購入までつながったので、入れておいて損はないかなと思いました。今後のアップデートに期待したいです。
出典：
https://apps.shopify.com/letters-1

コストをあまりかけずに、売上を上げるための手法として「リファラル」に興味があり、ダウンロードしました。ユーザー同士の紹介購入を促す仕組みを手軽に実装できる点が良い。コスト効率の良いマーケティングのツール(しかも日本語対応のもの)を探している方におすすめです！

出典：
https://apps.shopify.com/letters-1

まとめ

【Letters】アプリいかがでしたか？エンジニアがいなくても、手軽に自社ブランドをアピールできますし、もともとの顧客の潜在能力をフル活用できます。インスタグラムやFacebook広告をしてもなかなかCVが上がらないなど、お悩みの方は是非一度試してみてはいかがでしょうか？２０１９年５月にスタートしたばかりの【Letters】ですが、日本製アプリなので安心してお試しできますね。